Parem teenindus juba täna – 8 lihtsat sammu!
Mida teha, et kliendid oleksid teenindusega väga rahul ja tuleksid Teie juurde ikka ja jälle tagasi? 8 lihtsat nõuannet, mida postituses tutvustame, aitavad Teil pakkuda paremat teenindust juba täna! […]
Oktoober teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, oktoobris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]
Rahvaajakirjanik: kaheksa tüüpi klienditeenindajaid – läbi väikese huumori
Delfi Rahva hääles kirjutas eile üks kodanik oma nägemuse sellest, millist tüüpi klienditeenindajaid meil Eestis leidub: “Klient ei ole kuningas, mina olen. Need on teenindajad, kes suhtuvad igasse klienti ühtemoodi. Nende jaoks on kõik kliendid ahvid, lollakad või jobud ja nad ei karda seda ka välja näidata. Iga kord sellise teenindaja otsa sattudes on tunne, et [...]
Raamatukogu teenindaja pole hall hiireke!
Rapla Keskraamatukogu sai äsja Täiskasvanud Õppija Nädala (TÕN) raames pärjatud aasta koolitussõbraliku organisatsiooni tiitliga üle-eestilisel tasandil. Rapla Teatajas ilmus kokkuvõte vestlusringist, milles osales ka raamatukogu teenindusosakonna juhataja Kaja Tammar. […]
Teemahommik: kuidas “õpetada” kliente väärikalt käituma?
Igapäevaselt arutletakse teemal, kuidas parandada teenindust või kuidas muuta teenindajate hoiakuid ja suhtumist töösse. Mis oleks, kui alustaks seekord hoopiski teisest otsast ning mõtleks, kuidas “õpetada” kliente partnerlikult käituma? Just selle küsimuse üle arutlesimegi teeninduse teemahommikul koos erinevate organisatsioonide spetsialistidega. Jagame arutelu tulemusi ka Teiega! […]
September teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, septembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]
Kerli Soosaar – mis toimub teeninduses täna?
Hea Teeninduse Ühingu liige ning klienditeeninduse arendamisega tegeleva ettevõtte Dive Eesti OÜ tegevjuht Kerli Soosaar annab lühiülevaate sellest, mis hetkel teeninduses aktuaalne. Klientide ootused aina kasvavad. Sel on võimalust olnud arenema hakata alles taastatud vabariigi ja vabaturumajanduse taastekkest alates ja see areng ja ootus ei ole kindlasti veel oma teravamat tippu saavutanud. Eksivad need, kes [...]
Teeninduskultuur Eestis aastal 2011
Teenindaja.ee’s kuuleme absoluutselt iga päev mõnest halvast või lausa kohutavast teeninduskogemusest. Seejuures tasub teadvustada, et selline teeninduses pettunud klient räägib oma negatiivsest kogemusest edasi keskmiselt 8-16 inimesele (20% räägivad lausa rohkem kui 20-le). Jagame teiega ühe kliendi lugu: „Korraldasin sünnipäevapidu, mistõttu oli minu ostukorv tavalisest tunduvalt suurem. Otsustasin ostud teha kodule kõige lähemal asuvas hüpermarketis. [...]