Ärkasin enda mõtetest selle peale, et üks meesterahvas tõstis teenindaja peale häält. Üle kogu ruumi kõlasid ärritunud fraasid „mina küsisin viisakalt infot, pole vaja hakata minuga haukuma“, „teie olete siin teenindaja“. Mees lahkus pahaselt, teenindaja ütles selgelt kuuldavalt teisele, eemal olevale teenindajale „no näed nüüd“. Tundsin, et ma olen sellega juba varem siin kokku puutunud [...]
Rimi meelitas oma kliente pisut salapärasel kombel tänaseks kauplusesse. “Kui oled uudishimulik ja tahad esimesena kingitusest osa saada, ootame Sind 3. oktoobril Rimi kaupluses!” võis uudiskirjast lugeda. Välja lubati midagi “täiesti ainulaadset”. Käisime ka meie uudistamas, millega siis tegu. […]
Hea Teenindaja.ee külastaja, Siin on Sulle kiire ülevaade meie septembri postitustest. […]
MOTIVATSIOONIPÄEV PARIMATELE TEENINDAJATELE on mõeldud ettevõtete ja asutuste parimatele teenindajatele, kellel on ees pikk sügishooaeg ja kelle motivatsioonitasemest sõltub organisatsiooni teeninduskvaliteet ja konkurentsivõime. Motivatsioonipäeval leiab iga osaleja endale kasulikke nõuandeid, suhtlemisoskusi ja mõtlemistehnikaid, mida saab kasutada motivatsiooni leidmiseks, hoidmiseks ja kasvatamises nii teenindustöös kui ka igapäevaelus. […]
Palju tähelepanu saanud lugu “Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama” kommenteerib professionaalne konsultant-koolitaja Karneliia Press. Paljud ettevõtted küsivad nõu, kuidas hoida „tervetena ja töökorras oma visiitkaarte“! Siinkohal ei mõelda mitte paberkandjal nimekaarte, vaid inimesi, kes töötavad niinimetatud eesrindel – teenindajad, müügiinimesed, sekretärid, assistendid, jne. Selleks, et teenindajad teaksid, missugust käitumist neil tööl olles oodatakse, [...]
Lähipäevil on kriitika keskpunkti sattunud Viljandis asuv City Lokaal „kus teenindavad Teid rõõmsameelsed teenindajad“ nagu söögikoht end ise tutvustab. Tundub, et üks teenindaja paraku ei olnud jõudnud seda lugeda ning pani kliendid kühvli ja harjaga koristama. Klient ise tunneb end alandatult ja süüdistab City Lokaali personali muuhulgas ka valetamises. Küsisime juhtunule kommentaari ka lokaali juhtkonnalt, [...]
Hea Teenindaja.ee külastaja, Augusti viimasel päeval vaatame tagasi meie suvistele postitustele, mis just Sulle ja teistele lugejatele enim huvi pakkusid. Suurepärane võimalus saada kiire ülevaade kõige kasulikumast ja põnevamast infost! […]
TEENINDUSvallas saad teada: Milliste vahenditega pakkuda säravat teenindust juba enne teenindussituatsiooni algust? Kuidas iseennast hästi teenindades oma kliente parimal moel teenindada? Kes vastutab teenindaja tööpäeva kordamineku eest – kas juht, klient või teenindaja ise? Kuidas olla õnnelik teenindaja? Kuidas teha kliendid õnnelikuks? Kuidas lihvida teenindaja toote või teenuse esitlusoskusi? Mis on suhtlemishirm ja kuidas seda ravida? Mida teevad [...]
AINULAADNE KOOLITUSPÄEV TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 TALLINNAS 27.09.2012 MIS TOIMUB? * neljas paralleelses õpitoas toimub 28 koolitust ja valida saab just endale sobivad teemad; * 28 teenindus- ja müügivaldkonna tipp-koolitajat ja treenerit esitavad oma parimad ettekanded; * 28 erinevat teemat, mis on müügi- ja teenindusspetsialistide sõnul hetkel kõige olulisemad ja ajakohasemad; […]
