professionaalsus Archives - Page 6 of 8 - Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid

AVALIKU SEKTORI TEENINDUSKVALITEEDI JA MAINE TÕSTMISE VÕIMALIKKUSEST

Heateenindus.ee ja Aeternum kutsuvad Teid osalema Avaliku sektori teenindusseminaril „Millised on teeninduskvaliteedi olulised mõjutajad Eesti avaliku sektori asutustes?“ Seminar toimub 15.02 kell 13.00 Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsi raames ja kõigil osalejatel on võimalik kuulata ka teisi Juhtimiskonverentsi ettekandeid. Seminar on mõeldud nendele, kes vastutavad avaliku sektori asutustes klientide hea teenindamise eest. […]

AVALIKU SEKTORI TEENINDUSKVALITEEDI JA MAINE TÕSTMISE VÕIMALIKKUSEST admin 2012-01-23T10:53:35+02:00

Miks osaleda Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil 2012?

Juba vähem kui 30 päeva pärast toimub selle aasta olulisem juhtimiskonverents teeninduse valdkonnas – Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2012. Uurisime konverentsi kaaskorraldajalt konsultant-koolitaja Karneliia Pressilt, miks peaks sellel konverentsil osalema. […]

Miks osaleda Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil 2012? admin 2012-01-16T20:51:38+02:00

6 nõuannet “raske” kliendi teenindamiseks

Ükskõik kui hästi Te ka teenindate, suure tõenäosusega puutute aeg-ajalt ikkagi kokku klientidega, kes on ärritunud ja pahas tujus. Mida teha, et jääda professionaalseks? Järgnevad kuus lihtsat nõuannet aitavad Teil sellised situatsioonid enda kasuks pöörata! […]

6 nõuannet “raske” kliendi teenindamiseks admin 2012-01-12T16:49:03+02:00

Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 15. veebruar 2012

TEENINDUS KUI ELAV SÜSTEEM: KUIDAS SEDA TERVIKLIKULT JUHTIDA? Suurepärasel teenindusel on elava süsteemiga palju sarnast! See areneb, muutub, küpseb, vananeb, õpib ja uueneb ning vajab edukaks toimimiseks teatavaid ressursse. Nende põhitunnuste alusel saab teenindust võrrelda näiteks organismiga. Kui organism on terve, siis toimib ta iseenesest suurepäraselt ja me ei märkagi, kui hästi kõik sujub. Heale [...]

Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 15. veebruar 2012 admin 2012-01-12T09:53:51+02:00

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 7. ETAPP HÜVASTIJÄTT

Hea Klienditeeninduse ABC 7. etapp on “hüvastijätt”. Praktikas kipuvad teenindajad tihtipeale just selles etapis vigu tegema, sest müük on juba tehtud ja uued kliendid ootavad teenindamist, aga just siin etapis on väga oluline käituda professionaalselt, sest kliendile luuakse lõppmulje, mis jääb kogu teenindusprotsessi iseloomustama. Toome lihtsa võrdluse! Situatsioon 1: sööte imehea torditüki ning enne lõppu [...]

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 7. ETAPP HÜVASTIJÄTT admin 2012-01-09T12:39:32+02:00

Teenindajana Põhja-Inglismaa pubis

Maarja saabus värskelt tagasi Põhja-Inglismaalt, kus ta töötas 8 kuud teenindajana Lambton Hounds Inn-is. Varasemalt on Maarja kahe aasta vältel hooajaliselt töötanud teenindajana Eestis. Vestlesime Maarjaga ja uurisime, millised on teenindaja rõõmud ja mured võõrsil, kuidas käituvad kohalikud kliendid ja milline on üleüldine teeninduskvaliteet. Intervjuust selgub, et small talk-i ja siira naeratuse mõju on tegelikult palju [...]

Teenindajana Põhja-Inglismaa pubis admin 2012-01-04T21:41:48+02:00

Teenindusaasta 2011 – Kadi Aedma-Reining (Ekspress Hotline)

Ekspress Hotline arendusjuht Kadi Aedma-Reining jagab meiega oma nägemust möödunud teenindusaastast! Majandusbuumi kõrghetkedel tajusime kõik, et sajandilõpul suhteliselt paranenud teeninduskultuur kipub taas “alla käima”. Tellimustööde järjekorrad, ükskõikne suhtumine kliendi soovi, venima kippuvad teenustööd – enamik meist puutus nendega kokku. 2011 aasta tõi aga sellesse trendi muutuse – firmad, kes on üle saanud raskete aegade pingest, [...]

Teenindusaasta 2011 – Kadi Aedma-Reining (Ekspress Hotline) admin 2012-01-03T10:11:02+02:00

Detsember teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, detsembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

Detsember teeninduses admin 2012-01-02T14:40:50+02:00

Mis jääb meelde teenindusaastast 2011?

Kas Teie teate, milline oli selle aasta väljapaistvaim teenindustegu? Koostöös Heateenindus.ee-ga uurisime kahelt spetsialistilt, kuidas jääb neile meelde aasta 2011 kui teenindusaasta. […]

Mis jääb meelde teenindusaastast 2011? admin 2011-12-28T10:34:24+02:00

Pühadetervitus + intervjuu teenindajaga: kuidas kiirel ajal rahu säilitada?

Detsember on teeninduses alati väga kiire aeg, mis paneb Teie teeninduskvaliteedi tõsiselt proovile. Paljudes teenindusasutustes on järjekorrad isegi kordades pikemad kui tavaliselt. Seetõttu võivad muutuda närviliseks nii kliendid kui ka teenindajad. Pingeline aeg on küll raske, aga samuti ka heaks võimaluseks, et märgata oma teeninduses arengukohti! Vestlesime noore teenindajaga Kristiine Keskuse New Yorkerist ja uurisime, [...]

Pühadetervitus + intervjuu teenindajaga: kuidas kiirel ajal rahu säilitada? admin 2011-12-22T16:12:32+02:00

Kui Sulle meeldivad meie lood ja mõtted, jagame neid Sinuga