Mugavus on midagi, millele paljud ettevõtted teeninduses ja reklaamikanalites rõhuvad. Kuid mida see tegelikult tähendab? Mis on “mugavus” teeninduses? Millist kasu saab “mugavusest” klient, millist ettevõtja? Nii mõnigi ettevõte kasutab mugavustegurit konkurentsieelisena, öeldes tarbijale, et meiega sujub ostuprotsess kõige kiiremini ja muretumalt. Ettevõtted üritavad pakkuda terviklahendusi, mis võivad tõepoolest tarbijale väga mugavad olla, aga samas [...]
Delfi Majandus avaldas täna häiriva loo sellest, kuidas klient olevat Mauruse pubis leidnud prae seest prussaka. Kuidas peaksid nii klient kui teenindaja sellises olukorras käituma? […]
Järgnevad nõuanded on mõeldud nii teenindajatele kui ka kõigile teistele, kes kandideerivad uuele töökohale. Elementaarsete vigade vältimine on juba pool võitu uue töökoha saamisel! 1. Loo endale korrektne ja viisakas e-maili aadress. Muzikiizu16@hot.ee, sexybeib@hotmail.com, metalman@killallliving.com jmt aadresside kasutamine, mis kunagi põhikoolis sai loodud, lihtsalt ei sobi! Nähes, et kandideerimisavaldus on saadetud mõnelt selliselt aadressilt, ei hakka enamus [...]
Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitaja-konsultant Signe Valsberg jagab oma mõtteid teemal, kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma. On aasta 2007. Suures ehituskaupluses on usin tööpäev. Kliendid sagivad, sõidavad suurte poekärudega ringi, mis on kaupa kuhjaga täis, autodega sõidetakse laoukse juurde, et vaid keegi kauba peale laeks. On buum – ehitusbuum… Letid on kenasti [...]
Parima teenindaja konkursid toimusid märtsis Hea Teeninduse Kuu raames. Nüüd on kõigil huvilistel võimalik tutvuda ülesannetega, mida teenindajad pidid lahendama ja lugeda ka žürii tagasisidet. See on suurepärane võimalus saada tasuta häid soovitusi teenindusspetsialistidelt. Kõigile, kes mõtlevad järgmisel aastal ise konkursil osaleda, on see kindlasti kohustuslik lugemine! […]
Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]
Me teame väga hästi, et enamasti oodatakse teenindajalt klientidele naeratamist. Nii mõnigi ettevõte on naeratamise teinud teenindajatele kohustuslikuks osaks kontakti lõpetamisel, näiteks kauba ulatamisel või raha tagastamisel. Kui teenindaja näole ilmub sellel hetkel siiras naeratus, siis mõjub see tõesti südantsoojendavalt. Kui aga naeratus on silmnähtavalt sunnitud, teeseldud ja masinlik, siis ei tekita see ka kliendis erilisi [...]
Liina Koppelmann töötab Coca-Cola Plaza kinos (Forum Cinemas) saalitöötajana. Töökogemust teenindajana on tal vaid 11 kuud, kuid sellel aastal osales ta „Eesti Parima Teenindaja“ konkursil ja saavutas „Tallinna Parim Teenindaja 2012“ III koha! Liina jäi konkursil silma oma julguse ja rõõmsameelsusega. Intervjuust saame teada, milline on Liina arusaam heast teenindusest ja kust ammutab ta energiat [...]
„Lähipäevil on palju tähelepanu saanud uuringutulemused, et meie pankade teenindustase on Baltikumi madalam, kuid tegelikult on üldine teenindustase Eestis tõusnud,“ kinnitab Dive Eesti OÜ tegevjuht Kerli Soosaar. Sama meelt on ka Hea Teeninduse Kuu 2012 kaaskorraldajad Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st: „Peale MASU on teenindusega tegelemine tõepoolest jälle aktiviseerunud. Seda näitavad nii suuremad osalejanumbrid konverentsidel [...]
Hea Teeninduse Kuu 2012 raames viisime läbi veebiküsitlusele, mille on tänaseks täitnud 74 teenindajat. Tulemusi esitlesime Hea Teeninduse päevadel Tartus ja Tallinnas ning jagame nüüd ka kõigi Teenindaja.ee lugejatega. […]
