Juba homme toimub Tallinna Hea teeninduse päev: TEENINDAJA KUI TULEMUSE JUHTIJA! Milline on Eesti teeninduskultuur ja Eesti teenindaja aastal 2012? Tänasel päeval on paljude arusaama kohaselt teenindaja vähe väärtustatud ning räägitakse, et teenindajast ei sõltu organisatsiooni toimimisel suurt midagi. Samas ei ole väärtustamine midagi, mida saaks kerjata, vaid mis peab algama igast inimesest endast. Teenindaja [...]
Eelmise aasta oktoobris küsisime “Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus?” Teema on jätkuvalt aktuaalne! Näiteks kirjutas Ekke Lainsalu blogipostituse “Voucheriomanik kui teisejärguline kodanik”, kus väljendas oma nördimust ja jagas oma hiljutist kogemust voucheriomanikuna: “Tere! Sooviksin teie juurde tulla. Tunnen huvi, kas näiteks täna oleks võimalik?” “Kas te olete voucheri omanik?” Ma pisut süüdlaslikult: “Jah…” […]
Sellel nädalal lahvatas skandaal “Komeedi” töötajate ja nende käitumise üle Facebookis. Nii kirjutati publik.delfi.ee-s: “Piinlik Facebooki avalik vestlus sai alguse sellest, et üks ettekandja jagas teisele blogipostituse linki tekstiga “Kas sealt tuligi, et Komeet on Balti jaama puhvet?”, millele järgnes vilgas arutelu ja klientide mõnitamine. Blogipostituses oli üks klient lihtsalt kurtnud, kuidas talle toodi vale jook, ebakvaliteetne [...]
On 21.märtsi õhtupoolik. Kristiina võit on väljakuulutatud, diplom üle antud, käed lilli, kallistusi ja kinke täis, Kristiinal endal silmad säramas. Hiljem saame veel teada, et oleme koos Kristiinaga tema vanaemale väga armsa kingituse teinud, sest just vanaema juubelile Kristiina pärast võitu tõttas. Kristiina töötab Swedbanki kõnekeskuses American Expressi spetsialistina. Igapäevaselt teenindab ta telefoni teel American [...]
Velgi Jaansalu on Tartu parim teenindaja 2012. Ta töötab Eesti Krediidipangas teller-laenuhaldurina. Peale võitu on Velgi rõõmus, üllatunud ja paistab, et päris täpselt ei saa ise ka veel aru, mis kaunis tiitel talle just omaks sai. Samuti ei suuda Velgi uskuda, et tal nii palju poolehoidjaid on, sest nagu kuulda, oli Velgi telefon võidu õhtul kiidusõnadest ja [...]
Eile toimunud Tartu Hea Teeninduse Päeval selgus, kes on Tartu parim teenindaja 2012, kellele kuuluvad teine ja kolmas koht. Suurima rõõmuga tutvustame Teile konkursi võitjaid: I koht – Velgi Jaansalu – AS Eesti Krediidipank, teller-laenuhaldur II koht – Annika Johanson – Swedbank P&C Insurance AS, kahjukäsitleja III koht – Andero Teras – Cinamon Operations OÜ, klienditeenindaja Publiku lemmikuks valiti Annika Johanson. Oma võitu kommenteerib [...]
Vivika Kärmo on “Eesti Parim Teenindaja 2005” konkursi aurväärt II koha omanik. Võidu aastal töötas Vivika Hansapangas (nüüd Swedbank) tellerina. Täna on Vivika pärast mitut aastat oma heale tööandjale truuks jäänud ning töötab Swdbankis privaatpanganduse kliendihaldurina. Küsisime Vivika käest, mis ajendas teda konkursil osalema ning mida mõnusat on tal sellest meenutada. […]
Jane Võssole kuulub „Tartu parim teenindaja 2006“ konkursi auväärne II koht. Võidu aastal töötas Jane teenindus-ja müügijuhina Tartu Ülikooli Kohvikus. Täna on Jane üle võtnud Tartus Pierre kohviku juhtimise panustades nii Tartu kui hea teenindusega linna klientide mõnusasse teenindamisse. Samuti on Jane teenindamas ka teisi suurepäraseid Tartu toitlustusettevõtteid Tartus läbi Pesutuba OÜ. Küsisime Jane käest, mis [...]
Mina olen Triinu Maksim, Hansabussi sekretär ja sain Tallinna ja Eesti parimaks teenindajaks aastal 2011. Konkursile registreerisin viimasel võimalikul päeval ning puhtalt hetkeemotsiooni ajel. Tahtsin saada kogemusi kutseeksamiks. Suurim väljakutse oli ilmselt mitte punastada esinedes. Avalik esinemine laval – see võtab siiani põlve nõrgaks! […]
Olga Tsõgankova on „Eesti Parim Teenindaja 2004“ auväärt II koha omanik. Olgale kuulub ka „Eesti Parim Teenindaja 2005“ III koht ning sama aasta „Publiku Lemmiku“ tiitel. 2004. aastal töötas Olga Hansapangas tellerina ning 2005. aastal ärikliendi konsultandina liikudes sealt rahvusvahelise personaalpanganduse osakonda ja lõpetades kliendisuhete juhina personaalse varahalduse osakonnas. Alates 2010. aastast on Olga Citadele [...]
