Ketlyn Villem on Tartu, Tallinna ja Eesti Parima Teenindaja konkursside kaaskorraldaja. Tema karjäär teenindusvaldkonnas sai alguse juba eelmisel sajandil. Konkurssidel osalemisest on ette näidata Tartu Parim Teenindaja 3. koht ja Eesti Parim Teenindaja 2. koht 2007. aastal; 2008. aastal valiti Ketlyn Tartus ja ka Eestis aasta Parimaks Teenindajaks. […]
Maarja Virkus on „Eesti Parim Teenindaja 2009“ konkursi kolmanda koha võitja. Võidu aastal töötas Maarja Starmanis klienditeenindajana. Täna on ta oma tööandjale truuks jäänuna endiselt Starmanis, ametilt kliendihaldur. Maarja on erakordselt särav, humoorikas ja rõõmsameelne teenindaja. Küsisime Maarja käest, mis ajendas teda konkursil osalema ja mida põnevat on tal sellest ajast meenutada. […]
Hea Teenindaja.ee külastaja, veebruaris toimus Eestis juba aktiivne ettevalmistus Hea Teeninduse Kuu 2012 läbiviimiseks. Lisaks sellele ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]
Uuringud tõestavad ikka ja jälle, et igast sõnumist antakse edasi vaid pool sõnadega – teine pool edastatakse kõneleja kehakeele abil. Meie mõju teistele määravad ainult 7% ulatuses meie sõnad, märksa kaalukamad 93% määrab meie kehakeel. Tavaline vestluskiirus on umbes 100-200 sõna minutis. Sama ajavahemiku jooksul jõuab inimene “mõelda” keskmiselt 800 sõna. Kehakeel on selle tohutu [...]
Käes on aeg, mil väga suur osa teenindusest ja tehingutest toimub interneti vahendusel ning 72% eurooplastest on vähemalt ühe online-suhtlusvõrgustiku liige. Seetõttu tasub mõelda, kuidas on võimalik teenindust läbi sotsiaalmeedia kanalite edendada. Siin ongi Teile 8 nõuannet kuidas saate sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna! […]
Kui veel 5-10 aastat tagasi esitasid kliendid oma kaebused teenindusasutuses kohapeal (täites selleks puhuks ettenähtud blanketi või kirjutades kurja kirja juhatajale), siis tänasel päeval kolib ühe enam kaebustest sotsiaalmeediasse. Mida see tähendab? […]
Kes meist poleks kuulnud legendaarsest Pärnu pitsarestoranist “Steffani”?! Sellest, et klientidele sealne pitsa meeltmööda on, annavad tunnistust pidevad pikad järjekorrad (seda eriti suvisel ajal!). Küll aga polnud Steffanist saadud teeninduskogemus meeltmööda ühele kliendile, kes iseloomustab seda hoopiski sõnaga “okse”. Too klient avaldas oma arvamust ka söögikoha Facebooki lehel, millele on seni järgnenud aktiivne diskussioon. Meie [...]
Ükskõik kui hästi Te ka teenindate, suure tõenäosusega puutute aeg-ajalt ikkagi kokku klientidega, kes on ärritunud ja pahas tujus. Mida teha, et jääda professionaalseks? Järgnevad kuus lihtsat nõuannet aitavad Teil sellised situatsioonid enda kasuks pöörata! […]
TEENINDUS KUI ELAV SÜSTEEM: KUIDAS SEDA TERVIKLIKULT JUHTIDA? Suurepärasel teenindusel on elava süsteemiga palju sarnast! See areneb, muutub, küpseb, vananeb, õpib ja uueneb ning vajab edukaks toimimiseks teatavaid ressursse. Nende põhitunnuste alusel saab teenindust võrrelda näiteks organismiga. Kui organism on terve, siis toimib ta iseenesest suurepäraselt ja me ei märkagi, kui hästi kõik sujub. Heale [...]
Hea Klienditeeninduse ABC 7. etapp on “hüvastijätt”. Praktikas kipuvad teenindajad tihtipeale just selles etapis vigu tegema, sest müük on juba tehtud ja uued kliendid ootavad teenindamist, aga just siin etapis on väga oluline käituda professionaalselt, sest kliendile luuakse lõppmulje, mis jääb kogu teenindusprotsessi iseloomustama. Toome lihtsa võrdluse! Situatsioon 1: sööte imehea torditüki ning enne lõppu [...]
