Maarja Virkus on „Eesti Parim Teenindaja 2009“ konkursi kolmanda koha võitja. Võidu aastal töötas Maarja Starmanis klienditeenindajana. Täna on ta oma tööandjale truuks jäänuna endiselt Starmanis, ametilt kliendihaldur. Maarja on erakordselt särav, humoorikas ja rõõmsameelne teenindaja. Küsisime Maarja käest, mis ajendas teda konkursil osalema ja mida põnevat on tal sellest ajast meenutada. […]
Kristjan Jasinski on noormees, kes oma noore ea kohta on juba palju teinud ja näinud ning Eesti teenindajatele särav eeskuju. Kristjan on Eesti parim teenindaja 2009. Samuti õnnestus tal võita ka „Tartu Parima Teenindaja 2009“ tiitel. Võidu aastal töötas Kristjan Sampo pangas tellerina. Tegelikkuses algas aga konkursil osalemine Kristjani jaoks juba aastal 2007 kui Kristjan, [...]
Suurepärane võimalus võita tasuta pääse 29. märtsil toimuvale Hea Teeninduse Päevale Tallinnas! […]
Hea Teenindaja.ee külastaja, veebruaris toimus Eestis juba aktiivne ettevalmistus Hea Teeninduse Kuu 2012 läbiviimiseks. Lisaks sellele ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]
Täna algab märts ehk „HEA TEENINDUSE KUU 2012“ koos „KIIDA TEENINDAJAT!“ kampaaniaga. Kutsume kõiki klienditeeninduse osapooli – ettevõtteid, teenindajaid ja kliente – väärtustama ja tunnustama head teenindust! Mis meid märtsikuu vältel ees ootab? […]
Kairit Reiman on “Tartu Parim Teenindaja 2005” ning ühtlasi tituleeritud ka Tartu Hea Teeninduse Päeva publiku lemmikteenindajaks. Kairit on särav ja silmapaistvalt hea teenindaja. 2005 aastal kui võit tuli, töötas Kairit Tartus Zum Zum kohvikus tegevjuhina, leides alati ka aega ja võimalusi ise kliente teenindada. Täna on Kairit Teeninduskoolitused OÜ asutaja ja koolitaja, kes jagab [...]
Uuring on anonüümne ja mõeldud täitmiseks teenindajatele. Uuringu tulemustest tehakse kokkuvõte Hea Teeninduse Päeval Tartus (14.03.12) ja Tallinnas (29.03.12). Alustage täitmist siit: […]
Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil 2012 osalejad koostasid retseptikogu teemal “Kuidas motiveerid Sina oma töötajaid aktiivsemalt teenindama?” […]
Kliendisuhete juhtimise nõustaja Indrek Saul paneb meid mõtlema sellele, kuidas tajuvead ning kallutatud mõtlemine (vildakad heuristikad) mõjutavad tarbijakäitumist. Sellest lähtuvalt on Sauli väitel võimalik suurendada müügi ja teeninduse tulemuslikkust! […]
Uuringud tõestavad ikka ja jälle, et igast sõnumist antakse edasi vaid pool sõnadega – teine pool edastatakse kõneleja kehakeele abil. Meie mõju teistele määravad ainult 7% ulatuses meie sõnad, märksa kaalukamad 93% määrab meie kehakeel. Tavaline vestluskiirus on umbes 100-200 sõna minutis. Sama ajavahemiku jooksul jõuab inimene “mõelda” keskmiselt 800 sõna. Kehakeel on selle tohutu [...]
