Klienditeenindus

• „Maailmatasemel teenindus SEB-s I, II ja III“
• „Keeruliste olukordade ekspert“
• „Inimtüüpide praktiline psühholoogia”
• „Ühtsem meeskond muudatuste keskel”
• „Mina muudatuste keskel“
• „Nõuandev ja motiveeriv müük“
• „Tööõnne saladus- kuidas ellu jääda kiiresti muutuvas maailmas?“
• „Rahulolev töötaja-ühtsem meeskond”
• „Innovatsioonikoolitus”
• „Juhtimise ABC”
• „Sisekoolitaja koolitus”

SEB personali terviklik ja süsteemne arendamine, et pakkuda klientidele maailmatasemel teenindust.

Pangatöötajad:

• on tuvastanud enda toetavad ja piiravad mõttemustrid seoses muutuva maailmaga ning oskavad piiravaid mõtteid toetavamaks muuta;
• oskavad stressi ning pinget ennetada/vältida ja sellega toime tulla;
• oskavad lihtsaid enesejuhtimise tehnikaid emotsionaalse tasakaalu säilitamiseks;
• teavad, kuidas välja selgitada küsimuste kaudu kliendi vajadused, võimalused ja tegelikud väärtused, et nõustada klienti ning teha talle lisamüüki;
• oskavad kasutama konstruktiivset viisi kliendile ,“EI” ütlemiseks;
• oskavad argumenteerida;
• oskavad keerulises suhtlussituatsioonis edukamalt toime tulla;
• teavad, et suhtluses kliendiga peab jääma omavahelisest kohtumisest arusaam, et me hoolime SEB pangas oma kliendist, pakkudes parimaid lahendusi.

• 20 x 1+1 + 1-päevane koolitus-treening kliendihalduritele ja nõustajatele
• 4 x 0,5-päevased teeninduse juhtimise ümarlauad pangakontori juhtidele
• 10 x 2-päevased enesejuhtimise ja müügikoolitused-treeningud
• 2 x 2-päevane koolitaja koolitus-töötuba
• 2 x 2-päevane juhtimiskoolitus-töötuba

Väga hariv ja silmaringi laiendav. Oli põhjalik ja hästi korraldatud.

Väga energiline, läbimõeldud, huvitav koolitus.

Superkoolitajad, sisukas päev oli. Väga vajalik minu töös ja ka igapäevaelus.

Koolitus, mis põhines reaalsel elul.

Väga asjalik koolitus. Jäin rahule ja nii mõnigi päev tuletan endale meelde, et see mõtlemine ikka õigel suunal püsiks.

Mulle väga meeldis, andis palju positiivset juurde. Kasulikud teemad, abiks nii töös kui ka eraelus.

Säravad koolitajad. Koolituspäev andis positiivseid emotsioone ja teadmise, et kõik on kinni meie peas ja mõtlemises. Kui tahame klientidele pakkuda parimat teenindust, siis alustame iseendast.

Lihtsalt meeldis. Koolitajad olid väga toredad ja samas asjalikud.

Olite ise väga positiivsed ja sama kandus üle minule. Ma saan neid mõtteid kasutada igapäevaelus.

Põnev ja hoogne koolitus. Sain nippe, kuidas muuta negatiivseid asju positiivsemaks.

See oli huvitav päev, mis pani mõtlema enda, oma mõttemallide ja ümbritsevate suhete üle. Meeldis, sest eristus teistest.

Sain koolituselt positiivse elamuse. Kuidas toime tulla punaste täpikestega ja seljakotti rohkem rohelisi täpikesi korjata.

Koolitus oli väga huvitav ning koolitajad rääkisid väga huvitavaid fakte ja lugusid. Palju infot, mis oli väga hästi ja huvitavalt räägitud.

Koolitajad viisid läbi koolitust huvitavalt, isiklikud elunäited ja huvitavad lood. Inimesed on rõõmsameelsed ja avatud. Teema oli asjakohane, näited olid suurepärased.

See oli ülihea koolitus. Meeldis, et see koolitus oli seotud tööga, aga andis ülevaate oma elu aspektidest ka.

Mulle väga meeldib see positiivsus, põnevus, kasulikkus, mis läbi koolituse edasi antakse. Väga rahul. Õhkkond on vaba ja mõnus, ülesanded ei tekita stressi, ei ole sellist hirmu, et pean olema valvel, äkki peab midagi ette kandma. Koolitajad on super!

Koolitus jättis õhtuks positiivse tunde ja seda head tuju jätkus veel järgmisesse päevagi. Tänan adrenaliini laksu eest! Ma juba kasutan oma elus kõike seda, aga hea on avastada vana asja uue nurga alt.

Aeternum tundus väga pädev oma valdkonnas olema. Koolitajad väga meeldivad, teema oli põnev, koolitus hästi läbiviidud. Ei olnud Powerpointi, seega muu point oli olemas. Ei tekkinud hetkekski tunnet, et igav on või ei suuda keskenduda. Väga kaasahaarav ja põnev. Oli võimalus ise rääkida ja teiste arvamusi kuulata. Peale koolitust vaatan elu väheke teise pilguga. Väga meeldiv kogemus ja edu teile edaspidiseks 🙂

Kindlasti, üks parimaid koolitusi, mida saanud oled. Saab kaasa rääkida ja paned kõvasti mõtlema, mida võiksin teisiti teha. Mulle väga meeldis, et kõiki inimesi pandi mõtlema ja rääkima. Väga soe keskkond ja andis väga palju inspiratsiooni, kuidas edaspidi oma mõtlemist tasakaalus hoida või muuta. Kõik on ju endas kinni. 

Koolitus annab väga positiivse emotsiooni osalejatele ja aitab mõtestada oma tegevusi. Paneb mõtlema ja mõistma – nii ennast kui ka ümbritsevat.

Oli huvitav ja arendav. Paljuski pani teisiti mõtlema. Koolitajad kuulsid oma koolitatavaid ja kohanesid püstitatud teemadega.

Lihtsalt ägedad koolitajad! 🙂 Hea meeldetuletus.

Väga positiivsed koolitajad, oli põnev, praktilised harjutused olid huvitavad. Koolituse sisu on selline, mida saan praktikas kohe kasutada. Suur tänu Teile!

Soovitaksin, sest koolitajad on mõnusad, energilised ja kaasahaaravad. Koolitus pani pea tööle ning tehtud järeldused on kindlasti kasulikud. Meeldis üldine positiivsus ning elulised näited koolitajate endi erinevatest situatsioonidest – häbenemata ja julgesti. Osalejad kaasati ning pandi iseendaga tööd tegema ja mõtlema.

Toredad inimesed, hea õhkkond, keegi ei sunni kedagi midagi tegema, tegevused vahelduvad, jõuad kaasa mõelda, pole igav 🙂 Teema puudutas nii mind isiklikult kui ka minu tööd. On kindel tunne, et saan saadud teadmisi kasutada ka edaspidi.