Mis on CRM ehk Customer Relationship Management?
Mis on CRM ehk Customer Relationship Management? Iga teenindusvaldkonnas töötav inimene võiks seda teada! […]
10+1 soovitust live chat klienditeenindajale
Soovitusi live chat klienditeenindajatele. […]
Live chat klienditeenindus?!
Live chat on veebipõhine klienditeeninduse kanal, mis võimaldab kliendiga reaalajas teksti teel suhelda. Inglise keeles kasutatakse live chati kohta veel termineid nagu lihtsalt chat, click-to-chat, online chat, integrated chat, proactive chat jpt. Eesti keeles väga tabav vaste puudub (kliendiga tšättimine?), seetõttu kasutatakse tihti näiteks “suhtle teenindajaga”, “küsi abi” vmt. […]
Tehke koos kolleegidega midagi ägedat!
Ilusad ilmad on Eestisse jõudnud ja päevad on taas pikemad. Võimalik, et teie organisatsioonis on juba varsti tulemas suvepäevad… Kas olete aga mõelnud, et võiksite koos oma kolleegidega ise midagi ägedat teha – ainult oma meeskonnas, omal algatusel ja ilma suurte kuludeta? […]
Toimiv meeskond – millised on meeskonna arengustaadiumid?
Iga meeskond läbib teatud kindlad arengustaadiumid. Neid on kasulik teada nii juhina kui ka meeskonnaliikmena. Rahvusvaheliselt väga kuulsaks saanud arengustaadiumid pärinevad Bruce Tuckmani sulest. 1995. aastal tutvustas ta maailmale klassikalist 4 staadiumit, 1977 a. lisandus 5. staadium. […]
Toimiv meeskond – mida pead meeskonnaliikme ja eriti juhina kindlasti teadma?
Grupiks nimetatakse reeglina inimeste kogumit, mida seob omavahel ühine sotsiaalsete suhete võrgustik. Iga meeskond kui inimeste kooslus on teatud mõttes grupp, aga iga grupp ei ole kohe kindlasti meeskond, sest meeskonnal on lisaks võrgustikku kuulumisele ka selge ühine eesmärk, jagatud rollid ja kollektiivne töötulemus. Järgnevalt selgitame mõningaid olulisi tegureid, mis mõjutavad meeskonna koostööd ja efektiivsust. [...]
Millised rollid on Sinu meeskonnas? Millised rollid on Sul endal igapäevaselt meeskonnas?
Milline on Sinu roll meeskonnas? Millised levinud rollid ühes meeskonnas üldse eksisteerivad? Kui töötad juhina ning vastutad meeskonna tulemuste eest, siis on teadmine rollidest väga suure väärtusega. Näiteks abistab see Sind tööde jaotamisel ning inimestega suhtlemisel. Kui oled meeskonnaliige, siis aitab arusaam rollides oma tööd tulemuslikumalt teha ning teistega suhtlemisel mõistvam olla. Järgnevalt vaatamegi Belbini [...]
Levinud vead, mida organisatsioonid klientide tagasisidega teevad
Klientide tagasiside on väga väärtuslik, kui seda õigesti kasutada. Rob Markey, kes on viimase 25 aasta vältel teinud tööd väga paljude erinevate organisatsioonidega, ütleb aga kurvastusega, et paljud neist astuvad ikka ja jälle samade ämbrite otsa ning ei oska klientide tagasisidega mõistlikult ringi käia. Milliseid vigu tasuks vältida? […]
Suurepärase juhtimise saladus – töötajakeskne lähenemine?!
Tihti antakse juhtidele soovitusi juhi perspektiivist lähtuvalt: „Sinul juhina on vaja seda, seda ja seda. Kasuta mudelit X ja teooriat Y ning kõik läheb ladusalt. Ole selline ja tee nii, siis saavutad häid tulemusi… jne.“ Kuidas aga oleks, kui unustaks korraks ülevalt alla suunatud ja kontrollikeskse vaate ning läheneks juhtimisele hoopis töötajakeskselt. Mida töötajatel on [...]
Kas oled hea läbirääkija?
Kas Sina oled hea läbirääkija? Loe, mis iseloomustab head läbirääkijat ja mis on iseloomulik halvale läbirääkijale ning oskad vastata. […]