Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
• Julge kogeda ja õppida! •
MEIST / BLOGI

MEIST • BLOGI • E-KURSUSED

Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
> Teenindaja.ee blogi

Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp – häälestumine ja häälestamine

Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp ongi “häälestumine ja häälestamine”, mida järgnevalt põhjalikumalt käsitleme. Lugemise tulemusena oskate paremini teeninduskontaktiks valmistuda ning seda alustada. Häälestumine Häälestumine ehk klienditeenindaja valmisolek on tegelikult määravaim tegur efektiivse klienditeenindustöö seisukohalt. Teenindajapoolsed psühholoogilise valmisoleku näitajad on tihedalt seotud nii teeninduse võimalikkusega [...]

Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp – häälestumine ja häälestamine 2011-10-18T06:06:27+02:00

Raamatukogu teenindaja pole hall hiireke!

Rapla Keskraamatukogu sai äsja Täiskasvanud Õppija Nädala (TÕN) raames pärjatud aasta koolitussõbraliku organisatsiooni tiitliga üle-eestilisel tasandil. Rapla Teatajas ilmus kokkuvõte vestlusringist, milles osales ka raamatukogu teenindusosakonna juhataja Kaja Tammar. […]

Raamatukogu teenindaja pole hall hiireke! 2011-10-14T13:28:27+02:00

Võida tasuta teeninduskoolitus – vaheloosimine!

19. oktoobril toimub Tallinnas koolitus “KUIDAS PANNA ORGANISATSIOONI TEENINDUS MÜÜMA?” Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujate vahel loositakse välja tasuta osalemine sellel koolitusel! Täna kell 12.00 toimub vaheloosimine, mille tulemusena selguvad juba esimesed võitjad (Teiega võetakse personaalselt ühendust). Kõigil on veel võimalus loosimises osaleda selle nädala reedeni (k.a). Kampaanias osalevad kõik Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujad ajavahemikus 29.08 – 14.10.2011. [...]

Võida tasuta teeninduskoolitus – vaheloosimine! 2011-10-12T06:54:50+02:00

Mis on eesmärgid?

Mis on eesmärgid? Eesmärgid on selgelt määratletud tulevikuseisundid, mille poole püüeldakse. Võrreldes visiooni ja missiooniga on eesmärgid kõige konkreetsemad. Tavaliselt püstitatakse organisatsioonis erineva kestvusega eesmärke: pikaajalised eesmärgid – 5 aastat või pikemad keskmise pikkusega – 1-5 aastat lühiajalised – kuni 1 aasta […]

Mis on eesmärgid? 2011-10-06T12:25:36+02:00

Teemahommik: kuidas “õpetada” kliente väärikalt käituma?

Igapäevaselt arutletakse teemal, kuidas parandada teenindust või kuidas muuta teenindajate hoiakuid ja suhtumist töösse. Mis oleks, kui alustaks seekord hoopiski teisest otsast ning mõtleks, kuidas “õpetada” kliente partnerlikult käituma? Just selle küsimuse üle arutlesimegi teeninduse teemahommikul koos erinevate organisatsioonide spetsialistidega. Jagame arutelu tulemusi ka Teiega! […]

Teemahommik: kuidas “õpetada” kliente väärikalt käituma? 2011-10-04T23:44:14+02:00

Tee teeninduskeskse organisatsioonini

Intervjuu Aeternumi koolitaja Kati Kreisiga avab postituste sarja „Tee teeninduskeskse organisatsioonini“, milles tuleb juttu terviklikult läbimõeldud teeninduskeskse organisatsiooni kujundamise strateegiatest. Räägitakse nii teeninduskesksest kui kliendikesksest organisatsioonist – mis on nende erinevus? […]

Tee teeninduskeskse organisatsioonini 2011-10-04T15:53:06+02:00

September teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, septembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

September teeninduses 2011-10-03T10:29:38+02:00

HOIATUS KLIENDILT: ärge õhtusel ajal taarat tagastage!

Sellel nädalal tabas ühte klienti Norde Centrumis (Lootsi 7, Tallinn) taarat tagastades ebameeldiv üllatus: mõlemad automaadid olid suletud. Automaatidele olid paigaldatud sildid „katki“, aga tegelikult polevat piisavalt töötajaid, kes automaatidega tagaruumis toimetaks. Mis siis toimus? Juhtunu kirjeldus kliendi sõnade läbi: […]

HOIATUS KLIENDILT: ärge õhtusel ajal taarat tagastage! 2011-09-30T13:34:29+02:00

5 olulist küsimust telefoniteenindajale

Millised on mu teadmised ja ettevalmistus? Mõelge sellele, kas olete lugenud vajalikke tööjuhendeid ning end tööks piisavalt ette valmistanud. Kas oskate vastata kliendi küsimustele ning teda vajadusel juhendada? Hea ettevalmistus tagab suurema enesekindluse teeninduskontakti ajal. […]

5 olulist küsimust telefoniteenindajale 2011-09-28T16:06:41+02:00

Kui Sulle meeldivad meie lood ja mõtted, jagame neid Sinuga

Close Sliding Bar Area