Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
• Julge kogeda ja õppida! •
MEIST / BLOGI

MEIST • BLOGI • E-KURSUSED

Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
> Teenindaja.ee blogi

Pühadetervitus + intervjuu teenindajaga: kuidas kiirel ajal rahu säilitada?

Detsember on teeninduses alati väga kiire aeg, mis paneb Teie teeninduskvaliteedi tõsiselt proovile. Paljudes teenindusasutustes on järjekorrad isegi kordades pikemad kui tavaliselt. Seetõttu võivad muutuda närviliseks nii kliendid kui ka teenindajad. Pingeline aeg on küll raske, aga samuti ka heaks võimaluseks, et märgata oma teeninduses arengukohti! Vestlesime noore teenindajaga Kristiine Keskuse New Yorkerist ja uurisime, [...]

Pühadetervitus + intervjuu teenindajaga: kuidas kiirel ajal rahu säilitada? 2011-12-22T16:12:32+02:00

Algis Perens: “Kui eestlased teenindamiselt higihaisu küljest ära saaksid, siis oleks hästi”

Raamatu “Teenuste marketing” autor Algis Perens arvab, et üheks suurimaks arengukohaks Eesti teeninduse juures on suhtumise muutumine. Ta ütleb, et eestlane teeb tööd, eestlane ei teeninda: “Tõsine tööinimene nagu eestlane on – ta teeb selle töö ära! Mujal sa näed, et sind tõepoolest teenindatakse, sinuga suheldakse. See ongi kõige suurem koht, kus areneda.” Järgnevalt Algise intervjuu [...]

Algis Perens: “Kui eestlased teenindamiselt higihaisu küljest ära saaksid, siis oleks hästi” 2011-12-19T12:03:18+02:00

Kehakeel ja enesekehtestamine teeninduses

Erinevate teadlaste väitel toimub suhtlemises 50-93% informatsiooni edastamisest ilma sõnadeta – žestide ja miimika, kehakeele abil. Mida peaks kehakeele kohta teadma teenindaja? Kuidas end keerulistes situatsioonides kehtestada? Postitus on lühikokkuvõte Katrin Hauk-i videoloengust Teenindaja.ee pilgu läbi. Kehakeele oskuslik jälgimine annab Teile teenindajana juurde professionaalsust. Mida teeb Teie keha samal ajal, kui Te klienti teenindate? Öeldakse, [...]

Kehakeel ja enesekehtestamine teeninduses 2011-12-13T19:16:56+02:00

Leia meid ka YouTube-is!

Lõime oma YouTube-i kanali selleks, et tuua Teieni kiirelt ja mugavalt teenindusalased videod! […]

Leia meid ka YouTube-is! 2011-12-12T20:25:36+02:00

Miks peaks suurepärase teeninduse pakkumine teenindajale korda minema, eriti kui sellega ei kaasne suuremat töötasu?

Just selle küsimuse esitab ka Robert Bacal oma raamatus „Perfect phrases for customer service“ (tõlgitult: „Ideaalsed väljendid, mida kasutada klienditeeninduses“). Robertil on üle 20 aasta kogemusi klienditeeninduse valdkonnas ning ta on mitmete teenindusalaste käsiraamatute autor. Suurepärase teeninduse pakkumine peaks Roberti arvates teenindajaid huvitama eelkõige kolmel järgneval põhjusel: […]

Miks peaks suurepärase teeninduse pakkumine teenindajale korda minema, eriti kui sellega ei kaasne suuremat töötasu? 2011-12-07T22:49:34+02:00

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 3.-6. ETAPP VVV JA LAHENDUSTE PAKKUMINE

Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp oli “häälestumine ja häälestamine” ja teine “huvi tekitamine”. Kolmandat kuni kuuendat etappi tutvustame koos, sest need on omavahel väga tihedalt seotud. Kui kliendil on tekkinud / olemas huvi võib teenindaja keskenduda nn VVV protsessile: Vajaduste selgitamine ja nende kujundamine Väärtuste selgitamine ja nende [...]

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 3.-6. ETAPP VVV JA LAHENDUSTE PAKKUMINE 2011-12-06T10:21:27+02:00

November teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, novembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

November teeninduses 2011-12-02T01:38:59+02:00

Uudis: töökuulutused nüüd Teenindaja.ee-s

"Töökuulutused Teenindaja.ee-s” on veebiruum, kus kohtuvad teenindussektori tööotsijad ja tööandjad.  Just siit võib saada alguse Teie suurepärane töösuhe teenindusvaldkonnas! NB! Teenuse kasutamine on täiesti tasuta. Töökuulutuste lehele!

Uudis: töökuulutused nüüd Teenindaja.ee-s 2011-11-29T10:06:24+02:00

Mis on mystery shopping (ehk kontroll- või testostlus)?

Termin “mystery shopping” ei tohiks tänapäeval enam ühelegi teenindusjuhile võõras olla. Mystery shoppingut ehk eestipärase nimega “testostlust” kasutab palju teenindusettevõtteid. Ka tootmisettevõtted on mõistnud testostluse kasulikkust, saamaks kvaliteetset ja usaldusväärset infot näiteks selle kohta, kas ja kuidas oskavad edasimüüjad nende kaupa kliendile soovitada. Ometi näitab meie kogemus, et need, kes ise seda meetodit kasutanud ei ole, [...]

Mis on mystery shopping (ehk kontroll- või testostlus)? 2011-11-24T17:58:14+02:00

Kui Sulle meeldivad meie lood ja mõtted, jagame neid Sinuga

Close Sliding Bar Area