Internetis liigub rohkelt legende Amazoni klienditeenindusest. Me ei saa 100% kinnitada, kas järgnev vestlus kliendi ja teenindaja vahel on ka päriselt aset leidnud või on tegemist lavastusega, aga vahva stiilinäitega on tegu küll. Mõtlemisainet saab siit kindlasti! […]
Uurisime särasilmselt Anult, mida tema teeninduse juures oluliseks peab ning küsisime soovitusi edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele. […]
Me keskendume õpetussõnu jagades tihti sellele, mida ja kuidas on vaja teha. Sagedasti analüüsitakse organisatsioonides teenindusolukordi lähtuvalt sellest, mis toimus – mida tegi klient ja mida tegi teenindaja. Sama oluline, kui see, mida Sa teenindajana tegid, võib tegelikult olla ka see, mida Sa tegemata või ütlemata jätsid. Kuidas nii? Kohe selgitame täpsemalt! […]
Mõned kasulikud mõtted ja olulised tegurid, millest sõltub, kas saad tööl (ja elus üldisemalt) hästi hakkama. […]
Ülemus möödub sekretärist ja teatab pominal, et peaks koosoleku kokku kutsuma. Et saatku tema aga sellekohane kiri välja. Sekretär saadabki: sellel päeval, sellel kellaajal toimub koosolek, kõigil palun kohal olla. Nimetatud päeval on kogu kollektiiv ootel. Ülemus saabub korratu paberivirnaga ja hakkab rääkima, kuidas firmal on läinud ja mida ta töötajatelt ootab. Vahepeal küsib, kas [...]
Meil on teile põnev uudis! Aeternumil on koostöös Ahsoo.ee-ga valminud kasulikud e-koolitused, mida saate endale sobival ajal ja sobivas kohas läbida ning mis tulevad teenindusega seotud töös kindlasti kasuks. Tutvuge e-koolitustega ja kasutage seda suurepärast võimalust läbida kvaliteetset eestikeelset e-õpet. […]
Mis on CRM ehk Customer Relationship Management? Iga teenindusvaldkonnas töötav inimene võiks seda teada! […]
Soovitusi live chat klienditeenindajatele. […]
Live chat on veebipõhine klienditeeninduse kanal, mis võimaldab kliendiga reaalajas teksti teel suhelda. Inglise keeles kasutatakse live chati kohta veel termineid nagu lihtsalt chat, click-to-chat, online chat, integrated chat, proactive chat jpt. Eesti keeles väga tabav vaste puudub (kliendiga tšättimine?), seetõttu kasutatakse tihti näiteks “suhtle teenindajaga”, “küsi abi” vmt. […]
Ilusad ilmad on Eestisse jõudnud ja päevad on taas pikemad. Võimalik, et teie organisatsioonis on juba varsti tulemas suvepäevad… Kas olete aga mõelnud, et võiksite koos oma kolleegidega ise midagi ägedat teha – ainult oma meeskonnas, omal algatusel ja ilma suurte kuludeta? […]
