Kätrin Liebert on Eesti parim teenindaja 2010 ja „Tallinna Parim Teenindaja 2010“ konkursi auväärse teise koha omanik. 2010 aastal kui võit tuli, töötas Kätrin Swedbankis Kõnekeskuse kirjutajate rühma konsultandina, tegeledes peamiselt klientide kirjadele (e-kirjad, pangateated) vastamise, tõendite koostamise ja distantsilt lepingute sõlmimisega. Kiirelt peale võitu oli Kätrin oma ametikohalt edasi liikumas. Täna on Kätrin Swedanki [...]
Maarja Virkus on „Eesti Parim Teenindaja 2009“ konkursi kolmanda koha võitja. Võidu aastal töötas Maarja Starmanis klienditeenindajana. Täna on ta oma tööandjale truuks jäänuna endiselt Starmanis, ametilt kliendihaldur. Maarja on erakordselt särav, humoorikas ja rõõmsameelne teenindaja. Küsisime Maarja käest, mis ajendas teda konkursil osalema ja mida põnevat on tal sellest ajast meenutada. […]
Kristjan Jasinski on noormees, kes oma noore ea kohta on juba palju teinud ja näinud ning Eesti teenindajatele särav eeskuju. Kristjan on Eesti parim teenindaja 2009. Samuti õnnestus tal võita ka „Tartu Parima Teenindaja 2009“ tiitel. Võidu aastal töötas Kristjan Sampo pangas tellerina. Tegelikkuses algas aga konkursil osalemine Kristjani jaoks juba aastal 2007 kui Kristjan, [...]
Uuring on anonüümne ja mõeldud täitmiseks teenindajatele. Uuringu tulemustest tehakse kokkuvõte Hea Teeninduse Päeval Tartus (14.03.12) ja Tallinnas (29.03.12). Alustage täitmist siit: […]
Kaia Tammekänd sai „Eesti Parima Teenindaja“ tiitli 2005. aastal Hea Teeninduse Kuu raames. 2007. aastal valiti ta „Tartu Parimaks Teenindajaks“. Tänasel päeval on ta ise Eesti, Tallinna ja Tartu Parimate Teenindajate konkursside kaaskorraldaja ning koolitamas, õpetamas ja inspireerimas teisi teenindajaid. Uurisime Kaialt, miks tasub teenindajatel end konkurssidel proovile panna! […]
Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil 2012 osalejad koostasid retseptikogu teemal “Kuidas motiveerid Sina oma töötajaid aktiivsemalt teenindama?” […]
Kliendisuhete juhtimise nõustaja Indrek Saul paneb meid mõtlema sellele, kuidas tajuvead ning kallutatud mõtlemine (vildakad heuristikad) mõjutavad tarbijakäitumist. Sellest lähtuvalt on Sauli väitel võimalik suurendada müügi ja teeninduse tulemuslikkust! […]
Uuringud tõestavad ikka ja jälle, et igast sõnumist antakse edasi vaid pool sõnadega – teine pool edastatakse kõneleja kehakeele abil. Meie mõju teistele määravad ainult 7% ulatuses meie sõnad, märksa kaalukamad 93% määrab meie kehakeel. Tavaline vestluskiirus on umbes 100-200 sõna minutis. Sama ajavahemiku jooksul jõuab inimene “mõelda” keskmiselt 800 sõna. Kehakeel on selle tohutu [...]
Teeninduskeskkonnas puutuvad kliendid kokku väga paljude stiimulitega, mis võivad mõjutada nende käitumist (mida ja kui palju ostetakse, rahulolu teenindusega jms). Üheks selliseks stiimuliks on taustamuusika, kusjuures teadlased on väitnud, et just muusika abil on võimalik klientide käitumist hõlpsasti mõjutada. Muusikapsühholoogiaga tegelev Hendrik Saare ütleb, et muusika abil pole inimest siiski võimalik panna tegema midagi, mida [...]
Käes on aeg, mil väga suur osa teenindusest ja tehingutest toimub interneti vahendusel ning 72% eurooplastest on vähemalt ühe online-suhtlusvõrgustiku liige. Seetõttu tasub mõelda, kuidas on võimalik teenindust läbi sotsiaalmeedia kanalite edendada. Siin ongi Teile 8 nõuannet kuidas saate sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna! […]
