Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
• Julge kogeda ja õppida! •
MEIST / BLOGI

MEIST • BLOGI • E-KURSUSED

Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
>
Teenindaja.ee blogi
> Ettevõtjale-omanikule

Ettevõtjale omanikule

Anni Arro lõpetas kliente mõnitavate teenindajatega töösuhte

Sellel nädalal lahvatas skandaal “Komeedi” töötajate ja nende käitumise üle Facebookis. Nii kirjutati publik.delfi.ee-s: “Piinlik Facebooki avalik vestlus sai alguse sellest, et üks ettekandja jagas teisele blogipostituse linki tekstiga “Kas sealt tuligi, et Komeet on Balti jaama puhvet?”, millele järgnes vilgas arutelu ja klientide mõnitamine. Blogipostituses oli üks klient lihtsalt kurtnud, kuidas talle toodi vale jook, ebakvaliteetne [...]

Anni Arro lõpetas kliente mõnitavate teenindajatega töösuhte 2012-03-25T13:24:37+02:00

Indrek Saul: kuidas kasutada tajuvigasid ja kallutatud mõtlemist müügi ja teeninduse tulemuslikkuse suurendamiseks?

Kliendisuhete juhtimise nõustaja Indrek Saul paneb meid mõtlema sellele, kuidas tajuvead ning kallutatud mõtlemine (vildakad heuristikad) mõjutavad tarbijakäitumist. Sellest lähtuvalt on Sauli väitel võimalik suurendada müügi ja teeninduse tulemuslikkust! […]

Indrek Saul: kuidas kasutada tajuvigasid ja kallutatud mõtlemist müügi ja teeninduse tulemuslikkuse suurendamiseks? 2012-02-17T11:17:52+02:00

Kuidas tarbijat muusikaga mõjutada/mõjutatakse?

Teeninduskeskkonnas puutuvad kliendid kokku väga paljude stiimulitega, mis võivad mõjutada nende käitumist (mida ja kui palju ostetakse, rahulolu teenindusega jms). Üheks selliseks stiimuliks on taustamuusika, kusjuures teadlased on väitnud, et just muusika abil on võimalik klientide käitumist hõlpsasti mõjutada. Muusikapsühholoogiaga tegelev Hendrik Saare ütleb, et muusika abil pole inimest siiski võimalik panna tegema midagi, mida [...]

Kuidas tarbijat muusikaga mõjutada/mõjutatakse? 2012-02-07T13:48:19+02:00

Kuidas sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna?

Käes on aeg, mil väga suur osa teenindusest ja tehingutest toimub interneti vahendusel ning 72% eurooplastest on vähemalt ühe online-suhtlusvõrgustiku liige. Seetõttu tasub mõelda, kuidas on võimalik teenindust läbi sotsiaalmeedia kanalite edendada. Siin ongi Teile 8 nõuannet kuidas saate sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna! […]

Kuidas sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna? 2012-02-02T10:40:18+02:00

Klienditeenindus sotsiaalmeedias

Kui veel 5-10 aastat tagasi esitasid kliendid oma kaebused teenindusasutuses kohapeal (täites selleks puhuks ettenähtud blanketi või kirjutades kurja kirja juhatajale), siis tänasel päeval kolib ühe enam kaebustest sotsiaalmeediasse. Mida see tähendab? […]

Klienditeenindus sotsiaalmeedias 2012-01-27T13:41:27+02:00

Teenindus Steffani pitsarestoranis?!

Kes meist poleks kuulnud legendaarsest Pärnu pitsarestoranist “Steffani”?! Sellest, et klientidele sealne pitsa meeltmööda on, annavad tunnistust pidevad pikad järjekorrad (seda eriti suvisel ajal!). Küll aga polnud Steffanist saadud teeninduskogemus meeltmööda ühele kliendile, kes iseloomustab seda hoopiski sõnaga “okse”. Too klient avaldas oma arvamust ka söögikoha Facebooki lehel, millele on seni järgnenud aktiivne diskussioon. Meie [...]

Teenindus Steffani pitsarestoranis?! 2012-01-24T22:52:47+02:00

Kuidas pakkuda meeldivat, tulemuslikku ja efektiivset telefoniteenindust?

Heateenindus.ee ja Ekspress Hotline kutsuvad Teid osalema Hea Telefoniteeninduse koolitusel „Kuidas pakkuda klientidele meeldivat, tulemuslikku ja efektiivset telefoniteenindust?“ Koolitus toimub 15.02 kell 15.00 Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsi raames ja kõigil osalejatel on võimalik kuulata ka teisi Juhtimiskonverentsi ettekandeid. Koolitus on mõeldud nendele, kes teenindavad kliente telefoni teel. […]

Kuidas pakkuda meeldivat, tulemuslikku ja efektiivset telefoniteenindust? 2012-01-24T13:29:19+02:00

Miks osaleda Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil 2012?

Juba vähem kui 30 päeva pärast toimub selle aasta olulisem juhtimiskonverents teeninduse valdkonnas – Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2012. Uurisime konverentsi kaaskorraldajalt konsultant-koolitaja Karneliia Pressilt, miks peaks sellel konverentsil osalema. […]

Miks osaleda Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil 2012? 2012-01-16T20:51:38+02:00

Teenindusaasta 2011 – Kadi Aedma-Reining (Ekspress Hotline)

Ekspress Hotline arendusjuht Kadi Aedma-Reining jagab meiega oma nägemust möödunud teenindusaastast! Majandusbuumi kõrghetkedel tajusime  kõik, et sajandilõpul suhteliselt paranenud teeninduskultuur kipub taas “alla käima”. Tellimustööde järjekorrad, ükskõikne  suhtumine kliendi soovi, venima kippuvad teenustööd – enamik meist puutus nendega kokku. 2011 aasta tõi aga sellesse trendi muutuse – firmad, kes on üle saanud raskete aegade pingest, [...]

Teenindusaasta 2011 – Kadi Aedma-Reining (Ekspress Hotline) 2012-01-03T10:11:02+02:00

Kui Sulle meeldivad meie lood ja mõtted, jagame neid Sinuga

Close Sliding Bar Area