Avaldame kirja* lugejalt, kes tahaks kuulda teiste lugejate arvamusi antud teemal. “Kuule sina, mine too mulle kiiresti…” Töötan toidupoes teenindajana – põhikohaga olen kassas. Kirjutan ühest olukorrast, mis mind eilsel päeval ees ootas. Kuna ma ei tea kõiki oma õigusi sel alal töötades, mõtlesingi kellegi teise poole pöörduda. […]
Palju leidub soovitusi, mida ja kuidas teeninduses paremini teha. Meile meeldib samuti positiivsele keskenduda, kuid aeg-ajalt on hea mõelda ka vigadele, mida kiputakse tegema, et osata neid siis ise vältida. Millised on 7 levinud halba tava klienditeeninduses? […]
Kas teadsid, et Virgin America lennuliinid on värbamisel väga valiv? Nad võtavad sajast kandideerijast tööle vaid ühe, kes on kompetentne, sõbralik ja tõeliselt pühendunud suurepärase teeninduse pakkumisele. Järgnevalt kasulikke mõtteid sir Richard Bransonilt neile, kes tahavad kliendikeskselt mõelda ja klienditeenindust parendada. […]
Hiljutine suhtlus ühe suurema ettevõtte esindajaga tuletas taaskord meelde vana head teeninduse kuldreeglit: ära vaidle kliendiga. Mis toimus? […]
Septembri-/oktoobrikuus kõik on uus. Õpilased ja üliõpilased lähevad kooli, organisatsioonidel algab sageli uus tööhooaeg. Kas uus algab ka suurema sisemise põlemise ja motivatsiooniga? Siinkohal kirjutan ühest loost, mis minuga juhtus umbes viis aastat tagasi, kui mind kutsuti sumedal septembrikuu päeval kooli alguse puhul loengut pidama ühte Tallinna gümnaasiumisse. Mul tuli rääkida kümnendale klassile, kuidas ennast [...]
Saagem paremini tuttavaks Aeternumi nooremkonsultant Kreetaga. Olge aga hoiatatud - Kreeta positiivne sära ja pidev heatujulisus on kergesti nakkavad! Jaga meiega palun mõnda anekdooti, mis kohe meenub. Piloot läheneb lennujaamale. Enne maandumist on teatavasti vaja teha mitmed küsimuste-vastuste protseduurid dispetšeriga. Piloot otsustab siis enne maandumist vähe nalja visata ja ütleb dispetšerile: „Noh, arva ära, kes [...]
Tõenäoliselt tunned ka Sina kedagi, kes on jultunud või jätab endast jultunud inimese mulje. Võib-olla tunned ka kedagi, kes on väga enesekindel või vähemalt jätab sellise mulje. Mis on nende inimeste käitumises sarnast ja mis erinevat? Kust läheb piir liigse jultumuse ja aktsepteeritava enesekindluse vahel? Tutvustame Sulle järgnevalt nelja tegelast: pehmo tühikargaja vääritu saavutaja väärikas [...]
Mida teha, et olla oma toimetustes ja töös veelgi parem ning saavutada üha vägevamaid tulemusi? Zenger ja Folkman uurisid, mis siis ikkagi eristab keskpäraselt kompetentseid ja väljapaistvalt suurepäraste tulemustega inimesi. Nad võtsid aluseks üle 50 000 360-kraadi uuringu (läbi viidud viimase 5 aasta jooksul). 9 väga head soovitust on teie ees! […]
Millegipärast on meil kombeks teha palju lärmi, kui midagi meile ei meeldi. Kui midagi on halvasti, siis oleme kärmed sellele tähelepanu juhtima. Ehk on Sullegi tuttav mõtteviis, et kui veel midagi halba pole öeldud, siis ongi tegelikult väga hästi, sest kui asjad oleksid halvasti, siis oleksid sellest juba ammu kuulnud? Meie soovitame suhete (ja tulemuste!) [...]
Sõprade ja kolleegidega jagatakse reeglina infot, mida peetakse kasulikuks. Heidamegi nüüd pilgu 10-le postitusele, mida meie lugejad on kõrgelt hinnanud ja oma tuttavatele meeleldi edasi jaganud. Väga suure tõenäosusega leidub nendes kirjatükkides Sullegi palju põnevat. […]
