Kätrin Liebert on Eesti parim teenindaja 2010 ja „Tallinna Parim Teenindaja 2010“ konkursi auväärse teise koha omanik.

2010 aastal kui võit tuli, töötas Kätrin Swedbankis Kõnekeskuse kirjutajate rühma konsultandina, tegeledes peamiselt klientide kirjadele (e-kirjad, pangateated) vastamise, tõendite koostamise ja distantsilt lepingute sõlmimisega. Kiirelt peale võitu oli Kätrin oma ametikohalt edasi liikumas.

Täna on Kätrin Swedanki Kõnekeskuse laenu- ja liisingutoe rühmajuht. Laenu- ja liisingutoes vastavad nad klientide kõnedele ja kirjadele. Kätrin täpsustab: „Meie eesmärk on nõustada kliente nende vajadustest ning soovidest lähtuvalt laenu ja liisingu teemadel.“

Küsisime Kätrini käest, miks tema konkursil osales, millised olid suurimad väljakutsed ning mida on tal sellest ajast meenutada.

„Osalesin 2010. aastal nii Tallinna kui Eesti parima teenindaja konkursil. Kutseid osalemiseks olin tegelikult juba mitu aastat saanud, kuid alles 2010. aasta 4. märtsil, minut enne kümmet, saabus juhilt minu e-postkasti kutse küsimusega: “Kas soovid ennast proovile panna?”. Sellest hetkest kripeldaski hingel: “Mis oleks kui…”

Kuigi võistlus tundus ühtaegu väga huvitav ja ka hirmutav, peibutas väljakutse mind siiski piisavalt, et osaleda. Tegelikult oli otsus ilmselt tehtud juba siis, kui saadud üleskutse üle pikemalt juurdlema jäin. Ärevus hinges registreerisin end lõpuks võistlema. Tööpäev oli aga sedavõrd kiire ja tegus, et võistluse ülesannetega tegelemiseks ei jätkunud hetkegi. Nii ma siis õhtuti kodus ülesandeid lugedes mõtisklesin, millised on nendes olukordades minu ootused kliendina. Põimisin ühte ootused, head kogemused igapäevatööst ja nii sündisidki pakutud lahendused.“

Ja just nii jõudiski Kätrin konkursi finaali, ootusärevus hinges. Ja tegelikult isegi kahte finaali, sest Kätrin oli otsustanud osaleda nii Tallinna kui Eesti parima teenindaja konkurssidel.

„Endalegi ootamatult jõudsin mõlemas võistluses lõppvooru. Alguses pabistasin omajagu, kuna tegemist ikkagi võistlusega ja silmast silma suhtlemises võib tulla ette igasuguseid ootamatusi, kuid esimene kohtumine Tallinna parima teenindaja konkursi kaasvõistlejate ja žüriiliikmetega oli oma avatud ning toetava suhtumise tõttu ülimalt meeldiv.

Vestlused, kogemuste ja mõtete innukas vahetamine kaasvõistlejatega sai juba esimestel minutitel hoo sisse. Näiteks selgus, et mõned finalistid on koguni igal aastal osalenud – milline kogemuste pagas! Üks kaasfinalist oli aga samuti Hansapangast tuule tiibadesse saanud – pangas töötades jõudis ta samuti finaali! Kogu selles positiivses atmosfääris unustasin muretsemise ja tegutsesin situatsioonist lähtudes – kuulasin, mida klient ütleb ning andsin parima, mõistmaks tema soove. Loosi tahtel õnnestus mul näha ka teiste finalistide esinemist ja mõtlemisainet sain küll väga ohtralt! Hiljem saime tagasisidet ja mõtteid esinemiste kohta ka žürii liikmetelt.“

„Toetavas ja soojas õhkkonnas kulges ka Eesti parima teenindaja poolfinaal,“ räägib Kätrin.

„Ühtäkki oligi käes finaal, kus kuulutati välja nii Tallinna kui Eesti parim teenindaja 2010. Kui selgus, et Tallinna teenindajate hulgas saavutasin II ja Eesti võistlusel I koha, ei suutnud ma esialgu üldse uskuda, et kuuldu on tõsi!

„Olin ülevoolavalt rõõmus ja võtsin igast suunast vastu õnnesoove ning kallistusi. Sellel päeval vestlesin ka 2009. aasta Eesti parima teenindaja Kristjan Jasinskiga, kes muuseas andis teada, et võitja on ühtlasi parimate teenindajate klubi eluaegne liige. Ja nii ka on – kogemusi ja mõtteid vahetame endiselt Facebooki suletud grupis Hea Teeninduse Teenäitajad, kuhu saavad kutse kindlasti ka käesoleva aasta võitjad!“

„Tagasi vaadates mõistan, et võistlusel osalemine ei olnud mitte üksnes huvitav ja isiklikku inspiratsiooni pakkuv, vaid lausa elumuutev kogemus. Osalemisega kaasnenud kolleegide ja klientide tähelepanu tõi endaga kaasa palju rõõmutoovaid hetki, aga ka suuremad ootused iseendale. Täna on mul võimalus jagada enda positiivset kogemust ja julgustada teenindajaid kõikjal Eestis võistlusel osalema ning panustama enda igapäevatöös uue klienditeeninduse kvaliteedi loomisele. „